반응형 비지니스1 AI 챗봇과 고객 서비스의 혁신 - 2 AI 챗봇 vs. 인간 상담원: 차이점과 장단점 분석1. AI 챗봇과 인간 상담원의 역할AI 챗봇과 인간 상담원은 모두 고객 서비스, 문의 응대, 문제 해결 등의 업무를 수행하지만, 운영 방식과 고객 대응 방식에서 큰 차이점이 존재한다.AI 챗봇은 **자연어 처리(NLP)**와 머신러닝(ML) 기술을 활용하여 고객과 자동으로 대화하는 프로그램이다. 반복적인 문의 응대, 주문 처리, 고객 정보 제공 등과 같은 업무를 빠르고 자동화할 수 있다.인간 상담원은 감정적 공감과 복잡한 문제 해결 능력을 갖추고 있으며, AI가 처리하기 어려운 비정형적인 요청을 해결하는 데 강점이 있다.2. AI 챗봇 vs. 인간 상담원의 주요 차이점⏳ 1) 응답 속도 & 업무 처리량✅ AI 챗봇24시간 즉각적인 응답 가능동시에 수백.. 2025. 3. 15. 이전 1 다음 반응형
