반응형 인간미1 AI 챗봇과 고객 서비스의 혁신 - 3 AI 챗봇의 한계와 앞으로의 발전 방향1. AI 챗봇이란?AI(인공지능) 챗봇은 자연어 처리(NLP)와 머신러닝(ML)을 기반으로 고객과 자동으로 대화하는 소프트웨어다. AI 챗봇은 기업의 고객 응대, 주문 처리, 내부 업무 자동화 등 다양한 분야에서 활용되고 있으며, 효율성과 비용 절감 면에서 큰 장점을 제공한다.그러나 AI 챗봇은 여전히 몇 가지 한계를 가지고 있으며, 이를 해결하기 위한 기술적 발전이 필요하다. 본 글에서는 AI 챗봇의 주요 한계를 살펴보고, 앞으로의 발전 방향을 제시한다.2. AI 챗봇의 주요 한계🚧 1) 감정적 공감 부족✅ 문제점AI 챗봇은 고객의 감정을 완벽하게 이해하거나 공감하는 능력이 부족함NLP 기술이 발전했지만, 여전히 감정적인 소통이 필요한 경우에는 한계가 있음고객 .. 2025. 3. 15. 이전 1 다음 반응형
